Retours et Échanges
Compte tenu de la nature périssable de nos créations chocolatées, nous n'acceptons pas les retours pour des raisons d'hygiène, sauf en cas de non-conformité majeure ou de produit endommagé lors du transport.
Notification de l'incident
Contactez notre service client par email dans les 24 heures suivant la réception de votre colis en précisant votre numéro de commande.
Preuve photographique
Joignez des photographies détaillées du produit défectueux et de l'emballage d'origine pour permettre une expertise par nos maîtres chocolatiers.
Validation du dossier
Après analyse de votre demande, nous vous confirmerons l'éligibilité à un remplacement ou à un remboursement sous 48 heures ouvrées.
Remplacement ou Remboursement
En cas de validation, une nouvelle expédition sera organisée à nos frais ou un remboursement sera crédité sur votre mode de paiement initial.
30-Day Window
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